Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Sérénité Services pro, représentée par Dounia OUADI, collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

• Sérénité Services pro — Entrepreneur individuel
• 19 Rue Saint Martin, 54700 Blénod-lès-Pont-à-Mousson, France
• Email : contact@sereniteservicespro.fr
• Téléphone : 06 03 20 81 98

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

• Formulaire de contact : nom, adresse email, message
• Avis clients : nom, note, commentaire, photo (optionnelle)
• Données techniques : adresse IP, date et heure de soumission (à des fins de sécurité et anti-spam)
• Cookies : voir notre politique des cookies

3. Finalités du traitement

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Gérer et publier les avis clients (après validation)
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus
• Améliorer nos services

4. Base légale

• Consentement : avis clients, cookies non essentiels
• Intérêt légitime : sécurité du site, lutte anti-spam
• Exécution de mesures précontractuelles : réponse aux demandes de devis

5. Durée de conservation

• Messages de contact : 3 ans à compter du dernier échange
• Avis clients publiés : durée de publication sur le site
• Données de sécurité (IP) : 12 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à Sérénité Services pro. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers. L'hébergeur (Hostinger) peut traiter certaines données techniques dans le cadre de l'hébergement du site.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@sereniteservicespro.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.